Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по послепродажному обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по послепродажному обслуживанию, который будет отвечать за организацию и контроль всех аспектов обслуживания клиентов после завершения продажи. Эта роль требует высокого уровня клиенториентированности, способности к стратегическому мышлению и умения эффективно управлять командой. Основная цель — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, способствовать лояльности и повторным продажам, а также минимизировать количество жалоб и возвратов.
Менеджер по послепродажному обслуживанию будет взаимодействовать с различными отделами компании, включая продажи, логистику, техническую поддержку и сервисные службы, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех процессов, связанных с обслуживанием клиентов. Он также будет анализировать обратную связь от клиентов, выявлять проблемные зоны и предлагать решения для их устранения.
Ключевыми задачами являются разработка и внедрение стандартов обслуживания, обучение персонала, контроль качества предоставляемых услуг, а также управление гарантийными и рекламационными случаями. Кроме того, менеджер будет участвовать в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта и повышению эффективности работы сервисной службы.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, опытом работы в сфере обслуживания клиентов или продаж, а также способностью анализировать данные и принимать обоснованные решения. Знание CRM-систем, опыт управления командой и понимание технических аспектов продукции компании будут значительным преимуществом.
Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса, умеете находить подход к людям и хотите влиять на качество обслуживания в компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль процессов послепродажного обслуживания
- Управление командой сервисных специалистов
- Разработка стандартов обслуживания клиентов
- Анализ обратной связи и жалоб клиентов
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта
- Контроль за выполнением гарантийных обязательств
- Обучение и развитие персонала
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Оптимизация процессов обслуживания
- Подготовка отчетности и аналитики по работе отдела
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления, маркетинга или технических наук)
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж от 3 лет
- Опыт управления командой
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать с CRM-системами
- Аналитическое мышление и способность к принятию решений
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Гибкость и стрессоустойчивость
- Навыки ведения переговоров
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в сфере послепродажного обслуживания?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Как вы организуете работу команды?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы оцениваете эффективность работы отдела обслуживания?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие меры вы предпринимаете при увеличении количества жалоб?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие KPI вы считаете важными для этой роли?
